近日，成都市青白江區(qū)彌牟鎮(zhèn)曙光村的獨(dú)居老人溫婆婆實(shí)名點(diǎn)贊供電客戶經(jīng)理潘用君，說小潘每月上門送電表單，還有手機(jī)短信及時(shí)推送電表余額提示，讓她很省心。

溫婆婆已經(jīng)80多歲高齡了，以前查電表要走到村口打起電筒看，“用電也沒個(gè)數(shù)，經(jīng)常擔(dān)心突然斷電！”

工作人員為老年群體提供上門服務(wù)

隨著數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型加速，短信成為部分非智能手機(jī)客戶查詢余額的重要渠道，特別是依賴持續(xù)用電設(shè)備的老人等特殊人群，面臨“摸黑找電”的困境，系統(tǒng)檔案和電話號(hào)碼的準(zhǔn)確性，對(duì)電費(fèi)余額提示等相關(guān)短信服務(wù)及時(shí)精準(zhǔn)推送至關(guān)重要。

針對(duì)像溫婆婆這樣的老年人群體，國網(wǎng)成都市青白江供電公司聯(lián)合村委會(huì)、社區(qū)成立村網(wǎng)共建工作站，由村支書擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，客戶經(jīng)理按網(wǎng)格包干，解決群眾的用電困擾。

“前期，我們通過實(shí)地走訪，修正了14萬余條錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了戶戶有檔、號(hào)號(hào)對(duì)應(yīng)，短信錯(cuò)發(fā)率下降78.57%?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了梳理獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體清單，還打上了愛心特殊標(biāo)簽，由客戶經(jīng)理按需提供定制化服務(wù)，確保故障搶修、電費(fèi)提醒等服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，讓老百姓安心用電。

編輯：鄧莎

責(zé)任編輯：李玲