4月27日，美團(tuán)“小團(tuán)有話說”公眾號發(fā)布聲明稱，4月19日以來，美團(tuán)查實(shí)并澄清多個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言，對“雙開App被封號”、“外賣柜排他”、“買到縮水餐”三類網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)。近期，美團(tuán)發(fā)現(xiàn)大量賬號在同一時(shí)間，有組織地發(fā)布、轉(zhuǎn)載相似內(nèi)容，持續(xù)傳播不實(shí)信息，對美團(tuán)進(jìn)行惡意攻擊和詆毀。

“因使用雙開或京東軟件，被永久停止接單”系惡意P圖造謠。

美圖表示，在澄清“去其他平臺跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號”的謠言后，社交平臺上依舊出現(xiàn)了騎手App顯示“永久停止接單原因?yàn)椋捍嬖谑褂秒p開或京東軟件的行為”的謠言圖片，舉報(bào)郵箱內(nèi)也收到大量用戶“小團(tuán)趕快辟謠”的暖心提醒。

經(jīng)核實(shí)，該圖片源自平臺封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，但 ip 地址在廣東的個(gè)別網(wǎng)民，對圖片進(jìn)行惡意P圖（圖拉大后，明顯可見“雙開”等字體變造痕跡）后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進(jìn)行傳播。目前公司已針對謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。對于惡意發(fā)布上述不實(shí)圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號、幕后推手，公司也會(huì)加大固證和打擊力度。

“美團(tuán)外賣柜禁止其他平臺騎手使用？”也是假的！

為防止此類不實(shí)信息的傳播再次被某平臺利用，美團(tuán)聲明：美團(tuán)外賣柜始終對全行業(yè)外賣小哥開放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會(huì)將某平臺的外賣訂單進(jìn)行限制，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。通過外賣柜獲取小哥賬號信息進(jìn)行封禁，也是謠言。

美團(tuán)表示，從2020年起，美團(tuán)外賣柜就已在寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院等封閉性較強(qiáng)的場所進(jìn)行廣泛鋪設(shè)，在消費(fèi)者不便取餐的情況下，騎手可將餐品暫時(shí)存放在外賣柜，以幫助提高配送效率，面向餓了么、閃送等全行業(yè)騎手開放，啟動(dòng)建設(shè)五年來，已累計(jì)投入十多億元資金，在硬件、場租、維修、清潔方面持續(xù)做工作。截至2024年底，美團(tuán)外賣柜已覆蓋超過100個(gè)城市，鋪設(shè)2萬個(gè)點(diǎn)位，成為提升數(shù)百萬騎手末端配送體驗(yàn)的基礎(chǔ)設(shè)施；僅去年，美團(tuán)投入超過4500萬元的補(bǔ)貼，累計(jì)為20萬騎手提供了免費(fèi)入柜服務(wù)。公司會(huì)持續(xù)投入資金建設(shè)配送設(shè)施，為騎手提供更多權(quán)益保障，改善其配送體驗(yàn)，幫助騎手更好完成交付。

“不同平臺分量縮水” 也為惡意造謠，已定位到相關(guān)MCN機(jī)構(gòu)。

聲明指出，近日，社交平臺開始出現(xiàn)多個(gè)在不同平臺點(diǎn)同一家外賣，進(jìn)行對比，惡意造謠的內(nèi)容。美團(tuán)發(fā)現(xiàn)，這類內(nèi)容在語言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個(gè)賬號套用同樣的文案，如：甚至出現(xiàn)多個(gè)男性賬號也用“我和老公”等字樣，最終指向“美團(tuán)外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團(tuán)點(diǎn)餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。

美團(tuán)對此聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

目前，美團(tuán)在對相關(guān)截圖進(jìn)行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號惡意發(fā)布博流量。