V督辦追蹤：立行立改，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾企業(yè)用電疑難！
1月23日，國網(wǎng)成都供電公司參加“濯錦監(jiān)督·V時(shí)刻”直播節(jié)目，直播中針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題短片中居民小區(qū)近年頻繁出現(xiàn)閃斷，影響用電安全的群眾反映；停電檢修沒商量，溝通不暢影響酒店經(jīng)營的商家反映，“查責(zé)”“究責(zé)”，開展“政治談話”“監(jiān)督性談話”，發(fā)放“監(jiān)督提示函”，推動(dòng)問題整改。
問題癥結(jié)在哪？問題整改如何務(wù)實(shí)推進(jìn)？日前，國網(wǎng)成都供電公司紀(jì)委帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人開展督辦整改。
“濯錦監(jiān)督·V時(shí)刻”記者全程跟蹤記錄。
V督辦追蹤
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾企業(yè)用電疑難
督辦點(diǎn)位一：優(yōu)山居小區(qū)。
1月31日上午10點(diǎn)，記者跟隨國網(wǎng)成都供電公司城東供電中心副主任田珖來到優(yōu)山居小區(qū)。
“我們組織了專家團(tuán)隊(duì)專門調(diào)查原因?！?/strong>針對(duì)小區(qū)供電連續(xù)閃斷的問題癥結(jié)，田珖現(xiàn)場(chǎng)解釋說，“通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來房屋交付時(shí)，每戶都安裝有自復(fù)式的過欠壓保護(hù)器，如果主網(wǎng)電壓一旦有波動(dòng)，過欠壓保護(hù)器會(huì)自動(dòng)動(dòng)作，電壓穩(wěn)定后又會(huì)恢復(fù)，結(jié)果就導(dǎo)致了閃停情況發(fā)生?！?/span>
在入戶門側(cè)的鞋柜后，田珖找到了當(dāng)初開發(fā)商安裝的入戶過欠壓保護(hù)器。他說，要解決閃停問題，需要停止該設(shè)備運(yùn)行，且新增空氣開關(guān)設(shè)備。
自復(fù)式的過欠壓保護(hù)器停用后，是否會(huì)給后期用電帶來一定影響？這是居民最為關(guān)心，也是有些擔(dān)心的，對(duì)此田珖也在現(xiàn)場(chǎng)與居民做耐心的解釋和溝通?！斑^欠壓保護(hù)器取掉，更換空氣開關(guān)后，對(duì)電器正常使用是沒有影響的。萬一再遇到因?yàn)橹骶W(wǎng)波動(dòng)而引起的家電損壞，我們有相應(yīng)賠付機(jī)制，可撥打網(wǎng)格經(jīng)理電話，上門核損?！?/span>
對(duì)此，田珖告訴記者，對(duì)于設(shè)備是否要進(jìn)行更換，最終還是要取決于小區(qū)業(yè)主，他們有完全的自主權(quán)，但如果有需求，國網(wǎng)成都供電公司也會(huì)跟進(jìn)提供一站式服務(wù)。“目前我們已經(jīng)與物業(yè)和業(yè)主代表召開了見面會(huì)，把相應(yīng)的原因進(jìn)行了一個(gè)說明。下一步將與物業(yè)一起向小區(qū)業(yè)主解釋說明、宣傳告知，并協(xié)助業(yè)主處理好這個(gè)問題?！?/p>
針對(duì)電網(wǎng)波動(dòng)問題，國網(wǎng)成都供電公司也將加快推進(jìn)用戶供電網(wǎng)升級(jí)改造工作，減少降低電網(wǎng)波動(dòng)頻次，提升供電可靠性，進(jìn)而減少居民用電影響。
全力做好最后100米供電保障工作。在督辦過程中，國網(wǎng)成都供電公司運(yùn)檢部副主任劉鑫說，目前關(guān)于優(yōu)山居小區(qū)供配電設(shè)施移交工作已在進(jìn)行中，后期將由公司直接對(duì)接服務(wù)小區(qū)，帶來更多便利和快捷?！搬槍?duì)已移交小區(qū)，全面開展電力設(shè)施的隱患排查改造。對(duì)尚未移交小區(qū)，積極主動(dòng)與物業(yè)單位配合，做好用戶解釋告知?！?/p>
督辦點(diǎn)位二：金牛逸衡酒店。
針對(duì)當(dāng)天直播中酒店商家反映的停電檢修沒商量，商家與供電單位溝通不暢的問題。在當(dāng)天的督辦中，國網(wǎng)成都供電公司城西供電中心副主任鄧燦面對(duì)面聽取了酒店負(fù)責(zé)人黃波意見。
希望國網(wǎng)成都供電公司能更加注重用戶體驗(yàn)，及時(shí)回應(yīng)，解決問題。黃波說，“通過這次整改機(jī)會(huì)，搭建起了供電公司與企業(yè)的溝通橋梁，作為企業(yè)來說，我們能夠理解供電部門的停電檢修等計(jì)劃安排，但同步也希望針對(duì)企業(yè)群眾訴求反映的同時(shí)，能更加科學(xué)統(tǒng)籌考慮，盡量減少相應(yīng)影響。”
鄧燦說，企業(yè)后續(xù)對(duì)供電服務(wù)有需求，可及時(shí)向客戶經(jīng)理提出，我們都會(huì)加強(qiáng)溝通，跟進(jìn)服務(wù)。
為人民群眾好用電、用好電
提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障
通過陽光監(jiān)督，找準(zhǔn)問題背后的風(fēng)、責(zé)、制、權(quán)、能力等深層次因素，舉一反三，深化源頭治理和標(biāo)本兼治。
國網(wǎng)成都供電公司紀(jì)委書記吳汝文也在督辦現(xiàn)場(chǎng)表示，將持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)干部員工的為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和作風(fēng)監(jiān)督，以更有力有效的專項(xiàng)治理，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足群眾用電需求。
“針對(duì)服務(wù)客戶過程中，溝通聯(lián)系不夠通暢、了解掌握客戶意見不夠全面的問題，成都供電公司紀(jì)委將加大教育和監(jiān)督力度，系統(tǒng)開展供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督、群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)治理、治‘四風(fēng)’樹新風(fēng)等工作，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、整治突出問題，堵塞管理漏洞、督促制度執(zhí)行，為人民群眾好用電、用好電提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障，助力黨和群眾“連心橋”架得實(shí)、架得牢、架得穩(wěn)?！?/p>
川公網(wǎng)安備 51019002000745號(hào)
