高新區(qū)李佼：圍繞12345助企熱線，在12345親清在線“高新通”平臺(tái)上，構(gòu)建“訴求通“板塊，作為全區(qū)集中受理，分派企業(yè)訴求的線上服務(wù)端口，將企業(yè)反映分為普通、緊急和歷史遺留三大類。

“咨詢類訴求要求一日內(nèi)辦結(jié)，辦理類訴求要求三日內(nèi)辦結(jié)。緊急訴求啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，在企業(yè)訴求反饋之時(shí)，立即召集相關(guān)部門，研究分析，兩小時(shí)內(nèi)妥善處理。歷史遺留問題，構(gòu)建一個(gè)問題一位領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)專班一抓到底，設(shè)立包干領(lǐng)導(dǎo)，明確牽頭部門、責(zé)任部門和配合單位，實(shí)行到派工期、掛圖作戰(zhàn)、集中調(diào)度、推動(dòng)解決具體問題。”

龍泉驛區(qū)工業(yè)企業(yè)服務(wù)專員劉宇華：目前已經(jīng)要求企業(yè)問題，當(dāng)天辦理當(dāng)天回復(fù)。截止目前，龍泉驛區(qū)共承辦了各類問題達(dá)389件，已經(jīng)全部辦理完畢。累計(jì)走訪企業(yè)次數(shù)，已經(jīng)達(dá)500余次。通過多輪次全覆蓋、長周期與企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)聯(lián)系，主動(dòng)收集問題358個(gè)，目前解決了322個(gè)，完成率達(dá)到90%。

“雖然作為服務(wù)專員，工作壓力更大了，但是看到企業(yè)問題和困難得到迅速有效的解決，我們覺得還是一切的付出都是非常值得的。

邛崍市企業(yè)服務(wù)專員孫婷：“在日常對(duì)接服務(wù)企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于工程建設(shè)項(xiàng)目的審批、辦理流程、要件準(zhǔn)備、時(shí)限等方面的咨詢較多”。邛崍市從各審批業(yè)務(wù)部門選取了業(yè)務(wù)骨干，專門組建了項(xiàng)目專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)一對(duì)一選派項(xiàng)目專員，提供全流程審批服務(wù)，嚴(yán)格地按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來完成審批服務(wù)事項(xiàng)。

溫江區(qū)企業(yè)服務(wù)專員宋鳳、羅茂竹：通過此前沉浸體驗(yàn)成都12345熱線接聽中心，更深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作必須帶著感情去干才能夠做好，服務(wù)做得好不好，必須企業(yè)說了算。

“最近在走訪服務(wù)企業(yè)時(shí)，都會(huì)帶上由溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準(zhǔn)備的兩份‘小禮物’”。

“企服月歷”，可實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)月全區(qū)政策發(fā)布、申報(bào)事項(xiàng)、品牌活動(dòng)的具體日期進(jìn)行專門圈注，并留下了咨詢電話，讓企業(yè)能夠輕松了解；

@高新區(qū)：建立“1+4+1”企業(yè)訴求處理機(jī)制，建設(shè)AI數(shù)字智能客服。

“1”是建立7×24小時(shí)在線訴求辦理專班。“4”是分類分級(jí)的處理機(jī)制、智慧調(diào)度的工作機(jī)制和回訪督辦機(jī)制等四個(gè)處理機(jī)制?！?”是針對(duì)企業(yè)歷史遺留問題，構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)小組。

“依托‘高新通’平臺(tái)，接入語言大模型，建設(shè)AI數(shù)字智能客服，快速回應(yīng)、精準(zhǔn)做答，確保各類訴求都事事有著落、件件有回應(yīng)。”

@龍泉驛區(qū)：面對(duì)面解決企業(yè)各類訴求400余條，狠抓督查督辦。

升級(jí)政企互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與“蓉易享”平臺(tái)對(duì)接，完善企業(yè)政策庫，發(fā)布新政策4條，兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金2464.83萬元，惠及企業(yè)550家次。常態(tài)化開展線下政企互動(dòng)交流，以區(qū)級(jí)層面，部門、產(chǎn)業(yè)三個(gè)層面為牽引，分級(jí)分層分類開展線下政企交流溝通，截止目前，面對(duì)面解決企業(yè)各類訴求400余條。

“如在市級(jí)蓉易貸服務(wù)中心助企融資基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出了‘易享貸’政策性金融產(chǎn)品，增加區(qū)級(jí)財(cái)政資金貼息，減免企業(yè)擔(dān)保費(fèi)，進(jìn)一步助企降低獲貸門檻，緩解資金壓力?！?/span>

@邛崍市：惠企政策精準(zhǔn)推送、免申即享、直達(dá)快享。

依托“蓉易享”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)惠企政策一網(wǎng)發(fā)布，目前已經(jīng)集中發(fā)布了涉及農(nóng)業(yè)、商業(yè)、人才就業(yè)等17個(gè)政策。為方便企業(yè)申報(bào)政策，詳細(xì)公開政策申報(bào)時(shí)限、條件、手續(xù)材料、聯(lián)系方式等信息。在政務(wù)大廳設(shè)置惠企政策服務(wù)專窗，為企業(yè)群眾提供政策咨詢、輔導(dǎo)申報(bào)、轉(zhuǎn)辦的服務(wù)。

“接下來將持續(xù)通過‘蓉易享’平臺(tái)，發(fā)布更多惠企利企政策，依托智慧蓉城一網(wǎng)通享，向更多符合申報(bào)條件的企業(yè)推送政策短信，入駐線下惠企政策服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)惠企政策精準(zhǔn)推送和免申即享、直達(dá)快享?！?/span>

@溫江區(qū)：開設(shè)12345熱線回應(yīng)專欄，搭建企業(yè)大講堂，為企業(yè)答疑解惑。

針對(duì)企業(yè)關(guān)于證照辦理、用氣用電等高頻熱點(diǎn)咨詢，依托微信公眾號(hào)開設(shè)了12345熱線回應(yīng)專欄，會(huì)同相關(guān)職能部門對(duì)企業(yè)提出的熱點(diǎn)問題形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的答案樣本，進(jìn)行解答。

針對(duì)企業(yè)反映對(duì)產(chǎn)業(yè)政策了解不全面，理解不精準(zhǔn)等問題，溫江區(qū)搭建企業(yè)大講堂暨“益企同行·政策解讀人”宣傳解讀平臺(tái)?！皩ｉT邀請(qǐng)專家講師擔(dān)任政策解讀人，對(duì)政策進(jìn)行完整、全面、準(zhǔn)確解讀。目前已累計(jì)開展8期企業(yè)大講堂。累計(jì)開展政企溝通活動(dòng)50多場次。”

@錦江區(qū)：在重點(diǎn)樓宇建設(shè)“住小幫”。服務(wù)好不好，企業(yè)說了算。

通過行業(yè)主管部門、街道分管負(fù)責(zé)人和具體工作人員組成了親清助企專員隊(duì)伍，提供一對(duì)一管轄服務(wù)。同時(shí)針對(duì)錦江區(qū)商業(yè)樓宇較多問題，在重點(diǎn)樓宇建設(shè)“住小幫”，專門負(fù)責(zé)樓宇企業(yè)的水電、物業(yè)等服務(wù)的幫助。同時(shí)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和區(qū)人社局會(huì)定期地進(jìn)駐樓宇，為企業(yè)證照辦理和人才推介提供幫助。

“落實(shí)全程督辦機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)超期未辦結(jié)和企業(yè)不滿意的問題進(jìn)行重點(diǎn)督辦，采取通報(bào)批評(píng)和考核扣分方式，倒逼相關(guān)企業(yè)履職盡職。同時(shí)建立全覆蓋回訪機(jī)制，由區(qū)級(jí)12345專員，對(duì)所有企業(yè)訴求進(jìn)行電話回訪，通過直接對(duì)話方式了解訴求是否解決，辦理態(tài)度是否滿意，并及時(shí)將回訪情況反饋至辦理單位，納入績效考核?！?/span>

@市工商聯(lián)：發(fā)揮“政企連心橋”作用，解決企業(yè)急難愁盼。

通過參政議政提案、議案及調(diào)研報(bào)告，向上暢通問題反映渠道。聯(lián)合舉辦企業(yè)家面對(duì)面政企溝通座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)職能部門對(duì)企業(yè)反映訴求問題，面對(duì)面溝通加速解決。

“打造蓉商政務(wù)平臺(tái)，將收集到的企業(yè)訴求反映，分類反饋給相關(guān)部門，協(xié)助相關(guān)部門，解決企業(yè)急難愁盼?！?/span>